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客户定位,如何定位目标客户


日期:2019-01-13    作者:客来网络


客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容。客户定位包括确认和审查:谁是“真正”的客户、客户的产物和地位、客户的开放性程度、客户研究相关问题的意愿,以及客户雇请咨询顾问的经历等。
做营销的核心,那应该是:用户。之前经常说有人的地方就有需求,有需求的地方就有痛点,有痛点的地方就有急需的市场,有了市场自然就会有营销。马云说:没有什么是绝对的,只有趋势和市场是正确的!我们可以理解为趋势和市场就是对用户需求的一个映射,所以,没有什么是绝对的,只有用户需求是正确的!营销的努力都在挖掘用户,满足用户的需求,留住用户,让用户为你的产品买单。而挖掘用户其实是非常关键的一块,因为它是在这整个营销体系的顶端,头没做好,后面的只会越来越难。
 

客户定位思维图
很多人加几万个粉丝却没有转化,很多人大量的投广告却没有效果,也有很多人几千个粉丝却连创佳绩,这其中很大一个原因就是对应的客户不够精准。找用户,加粉丝,全网做推广是很多人在做的,而筛选客户,定位精准客户的却很少,这又是一个用户数量与用户质量的问题。那么,如何精准的定位目标客户?
 
精准客户定位,让你的营销更精准:客户定位7步法是一个系统全面的精准定位客户的方法,它能帮助你快速地界定你的利润战场,锁定最优质的用户,指导如何有效地运用推广经费,让每一分营销费用都能产生更大的价值,能影响目标用户。
第一步:初步界定你的客户
营销最开始都需要分析界定目标用户,正如我们要发布征婚广告时,会写出心仪对像的各项标准,如学历、收入、工作等情况。
初步界定目标客户时,一般会通过以下的方法来界定:
1、客户内在属性:who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interest(爱好)-income(收入)。
2、外在属性:where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你清晰地列出这些用户属性时,你可以基本界定了目标客户,但还不够精准,需要进一步地缩小客户范围。
第二步:购买能力区分你的客户
客户是必须具备购买得起你产品能力的人。否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价。客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。比如,客户拥有宝马、拥有LV包,说明该客户具有较强的购买能力。
第三步:消费历史映射你的客户
想要知道人们接下来购买什么,就看他最近买了什么,以及正在购买什么。营销大师菲利普科特勒曾说:“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去购买了什么,以及正在购买什么。”找出了客户要购买什么,你才能知道把产品卖给谁。
客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、你产品的需求,以及购买你的产品可能性。分析客户消费历史包含:
客户是否购买过与你产品同类的产品,相关联的产品,互补的产品(如西装与皮鞋是互补),以及是否购买过你的竞争对手的产品。
从客户消费历史中,你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解,不需要常识教育的客户,这为营销节省了大量的时间。
第四步:购买需求决定你的客户
客户为什么会购买,只因为客户有需求。假如客户没有这一块的需求,他一定不会购买。因此,客户的需求决定了这个客户掏钱的速度与可能性。
客户的需求可以从客户的消费历史和客户关注的焦点中看。假如客户曾经购买过你的竞争对手的产品,或相应的替代品,那么客户在这一块是有需求的。假如客户关注某一产品的性能、特点、评价,那么他一定在这一块有需求,因此可以从互联网相关的评价网上找到有需求的客户。
第五步:消费频率筛选你的客户
消费频率越高,代表客户价值越大。锁定高消费频率的客户,更容易成交!因为经常购买这个产品的人,对这种产品已经有深入地了解,你所要做的就是把你的产品价值展现给他看。 同时,消费频率代表了客户对此类产品有偏好,你想想客户有这一块的偏好,成交他是多么顺利的事情。
第六步:市场细分锁定你的客户
市场细分,目的是聚焦在你最容易产生效益的那一群客户身上。市场细分有助于你规避竞争,通过细分划出一片利润区域,在这个区域里你有绝对的竞争力。 
前面五步帮助你基本上确认了精准的客户,但是这些客户是否认可你的产品风格与价值呢?因此在这里你必须通过市场细分来锁定客户。通过市场细分,形成独特的竞争力。你能够选择到那些对你的产品性能或服务特点认可并支持的人。细分市场,目的就是找到最尖的矛,把力量聚焦于一点,快速地打开市场突破口!
第七步:提取你的精准客户的特征
提取客户的特征,有助于你的营销能清晰地知道谁是有价值的客户。通过以上6步细致地分析,你已经能够把握客户的细致特征。你必须把客户的特征提取出来,方便后面更加精准地营销。在提取客户特征时,还有两件事情要做。
一是分析你的老客户。你可以通过你已经成交的客户,挑选出范例客户,进行分析,从中提取客户的共性特征,比如年纪、喜好、消费历史、活动场所等。
二是分析你的竞争对手客户特征。你可以分析竞争对手的客户组成,客单价、客户特点,综合你企业的细分市场与客户特点,列出自己的客户特征。通过上述分析,现在你可以列出你的金质客户的特征与标准,比如:30-40岁,收入,喜欢去哪里,信任谁,爱好什么等等。然后集中营销火力,向这些优质的客户狠狠抛媚眼,直到他心动、购买!
所有的营销是围绕客户展开的,如果没有客户,就没有营销。江湖上流传着一句话:有人的地方就有江湖。同样地,在商场上,有人的地方就有生意。人与人的价值交换,是商业的本质。
通过精准的客户定位,清晰地了解到谁是真正的客户,谁是最优质的客户。锁定他們!他們就是为企业贡献利润的上帝!
 


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