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客户管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具,适合企业销售部门办公和管理使用,协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。
 
核心价值:主要强调客户管理功能的客户关系管理软件,它在普通CRM基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能,适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业;
软件基于浏览器的操作方式,界面简洁,菜单模块布局清晰,操作者能够更快、更方便地上手使用。


主要功能模块:
1、包括:渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、客户管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等;
2、 全新架构 全新应用
采用全新B/S架构,客户端无需安装任何软件,无需任何维护,只需对服务器端进行维护,有效降低企业时间、人力及物力成本;基于浏览器的界面操作更加简单、方便,轻松上手,随时随地,只要能够上网,就可以登陆使用ECRM系统;
3、客户管理 全盘掌握
记录对于销售成交过程的每个商机,随时掌握业务进展状况和当前客户所处的状态变更过程,从而分析出对于业务提升有帮助的关键数据,总结成交客户共性,真正从策略上提高销售业绩并实现对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理;
4、渠道管理 项目管理
记录渠道分销商的信息,随时掌握渠道下的客户状况,定期组织、制定渠道相关活动,统计分析渠道跟进情况及销售数据;项目型公司可将项目过程中所合作的供应方、合作厂商及客户信息完整记录下来,将项目文档统一管理,随时掌握项目进展情况;
5、实时处理 合理控制
费用管理能够实现企业内部费用申请审批流程,对于发生的费用进行实时数据分析,合理安排和控制各项费用,缩小企业费用开支;
6、即时通讯 强化沟通
强大的通讯中心能够随时保持与客户的沟通,通过电子邮件、短信、传真多种方式随时提供高质量的服务和人性化的关注,始终保持与客户的接触,真正提高客户关系;
7、权限严密 数据安全
完善的权限隔离机制,普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料,部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限,总经理能够看到企业所有员工的客户资料,并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。
8、时间管理 提高效率
文档中心能够实现企业重要文档的统一管理,方便获取所需资料,查找方便的同时,保证了文件的安全性。日程安排功能让每个员工合理分配时间,目标更加明确;
9、 实时监控 稳定运行
特有的系统监控功能,掌握上线操作者的每步操作,了解当时登陆系统用户相关信息,系统管理员具有让用户强制下线的权限和随时查看服务器状况,更加保障系统稳定运行。

客户管理软件的特点:
1、客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失;
2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本;
3、新增短信群发增值服务,将CRM与现代通讯生活有效结合,提高工作效率;
4、全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象;
5、从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确;
6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据;
7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;
8、强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用。

客户管理软件适用对象:
1、适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,同时满足中小型企业“通讯快捷,操作简便,统一登陆、流程导航”等易用之需。且支持在线升级。
2、企业以经营标准化产品为主,客户数量多,客户经常重复购买,提高客户忠诚度,挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。
3、企业以项目型销售为主,客户数量少,客户购买金额大,销售跟进周期长,分期付款,客户注重售后服务价值,在销售过程中需要多部门协同工作,企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。

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