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企业口碑营销推广怎么做


日期:2019-08-18    作者:客来网络


企业口碑营销,企业口碑营销推广怎么做?口碑营销是一个从发声—传播—接收的循环的过程。企业进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得认可,进行口碑营销的操作可分为:选择发声身份—确定形式内容—选择传播渠道—客户接收信息后维护。

企业口碑营销思维图

一、选择发声身份
大量的调查报告均显示,人们想了解某种产品和服务的信息时,更倾向于咨询朋友,专家,或者去互联网上查找相关信息等,此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。进行一个口碑营销,就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。
就是营销理论中的由谁说,效果如何?不同的第三方发声身份,会给客户带去的不同感受,在各种场景下所起的效果也不同。那具体有哪几类发声身份,各有什么效果呢?
1、相关用户
当用户在互联网上搜索一个产品的信息时,十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。因为他们与自己同位于消费者位置,从消费者角度分析评价一个产品,更易切入搜索者的痛点,使消
费者更易信赖接受。如搜索者搜索“深圳客来网络怎么样”,相关用户回答“客来网络营销公司不错,我们公司有合作过,服务很好,业绩增长了发几倍。”或者“我们也想开展网络营销,对比了很多家,考虑还是客来网络更专业一些”。以类似相同身份回答,更具可信度。
2、行业专家评价
行业内的专家对一个企业或产品的评价发声,代表着权威认可。同样以客来网络,若以中国营销学院某位教授角度发声,代表了行业对某一企业的认可,更易使客户会对其产生一种安全信赖感。
3、媒体报道
媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道,正是反映了品牌的知名度,也能够使消费者对其实力的一个判定。从媒体角度发声,能凸显企业实力与知名度。
4、其他/网民
网民等相关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性,网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌,即使不使用的客户也会对其有所耳闻,这类用户的回答看法更能让消费者信任。

企业口碑营销的核心要素
 
二、确定形式和口碑内容
口碑营销的形式内容有多种,不同的形式会对客户产生不同的效果。主要有两种典型的操作形式。
1、问答:以问答的形式通过问答平台(360问答、百度知道、知乎等)、论坛、贴吧,以第三方的身份进行发声。一个完整的问答,有提问,有回答,以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中,无形的将产品和品牌信息输出,使客户更易信任。
2、评论:通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧,自媒体等多渠道以第三方身份的发声,通过短评或文章形式对某一品牌或产品进行评论。通过消费者阅读评论,将企业或产品信息进行传播。
对于营销者来说,一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如网络营销服务,老板重视企业品牌,营业额,想学的人重视知识的有效性,业务员重视能不能带来客户等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。
在进行口碑营销前,确定形式后,还需策划好口碑传播的内容,进行口碑内容的推广宣传。内容不同的侧重点针对不同人群进行策划,才能获得更好的宣传营销效果。
三、选择传播渠道
同一产品有不同的人群,而这些不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台,才能获得更好的宣传营销效果。专业性的评论发布于专业的行业论坛,问答式内容可发布与百度知道,知乎等,对某一产品的讨论可发布于论坛等。针对不同的人群,内容形式选择不同的发布平台,以获得更好的营销效果。
四、客户接收信息后的维护
口碑营销的具体形式有问答和评论两种,容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出,在保持内容热度的同时抓住潜在客户,提升这一口碑营销的效果。
五、口碑营销执行细节
用心分析品牌的知名度和专业度,进行市场调研,竞争对手分析,用户显性需求分析,隐性需求的分析,企业经营策略分析。针对不同的客户和传播渠道进行口碑内容的策划和包装,通过策略问答,口碑互动,自媒体等方向,将信息内容推广出去,树立良好的口碑基础,做到大量的网络覆盖率和知名度的提升。

企业口碑营销管理方式
 
1.发帖分享
专业论坛发帖,第三方分享经历,塑造良好口碑。
2.问答营销
百度知道:将企业的优势展现齐全,内容回复质量高,将客户展现的更专业,提高引导性。回答带有联系方式。百度知道的回答中带有百度地图,地图上显示坐标地址联系方式,增强消费者的咨询意向,也将回答展现的更专业。
3.评论营销
百度知道、百度贴吧评论平台,以此类型展现信息,可以提高消费者的信赖度。各大网络媒体平台的点评,多渠道信息覆盖,全面立体塑造企业的良好口碑。在口碑营销通过第三方发声的过程中,要很好的做到自然合理,传达的信息要自然合理,和真实用户中形成很好的互动讨论。洽到好处地提升品牌的知名度,塑造良好的口碑形象。
 


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