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全渠道营销是什么意思


日期:2019-01-27    作者:客来网络


全渠道营销是什么意思?全渠道营销旨在建立各个渠道上一致的客户体验。无论组织的客户通过移动,在线,店内何种方式购物及享受服务,该客户都会得到一致的客户体验。这种无缝的体验增强了消费者对品牌的熟悉程度和关系,从而提升了品牌的正面形象和顾客留存率。全渠道营销的重点集中在提供客户服务,一致的消息传递,每个客户接触点的可用性和定价。全渠道营销这一概念更是关于如何智能使用数据,实现与消费者充分交互,更好地知晓每个个体消费者,之后绘制出消费者地客户旅程,进而了解在每个接触点上什么时候去和消费者进行沟通是最合适和最有效的。
 

全渠道营销图
 
全渠道营销即是企业开展品牌营销的未来。拥有全渠道营销策略的公司。会有89%的顾客留存率,而没有实行全渠道的公司只有33%的顾客留存率;其客户生命周期价值会提高30%;其的顾客在店内会有13%的额外消费;给予消费者在任何设备上结账的可能性;让消费者可以在任何设备上进行产品预订;以及让消费者可以随时随地购买产品。
 
全渠道营销策略让营销者能运用更多的能力;这一策略的执行还是能够让消费者找到他们所需要的产品,以消费者为中心的体验。全渠道营销包含着大量的预测性分析,有助于企业更好地了解消费者,并利用收集到的消费者大数据在任何设备上实现与消费者完全个性化的互动。消费者的购买行为是全渠道的,可能进行网购,也有可能在实体店体验,购买,更有可能受到了社交的影响进行了体验和购买。
 
现在的消费者发生了如下的变化:
购买不再限于某一单一渠道,他们可能从各个渠道购买产品。较之以往更加数字化,内容对于他们来说更为重要。从之前的公司希望的渠道为核心的购物方式转变为目的为核心的购物方式,希望和每个品牌发生的互动是和购买有关的及一致的(75%的消费者希望他/她们无论何时何地,例如,在网页,在社交媒体,在移动端,面对面时都能获得一致的消费体验)
 
只有去适应消费者全渠道的购买行为才能赢得顾客。实施全渠道策略,会使公司抓住一部分流失的潜在顾客:一家没有全渠道计划的公司其损失的机会成本将是10%的潜在收入,这个数字约等于许多公司提出的年度增长目标。这就意味着,没有构建全渠道的客户体验会损失大量的客户。
整合的顾客轮廓,全渠道的路线图最终给企业会带来一个梦寐以求的东西,那就是各渠道共同整合出来的顾客轮廓。公司从各个渠道中收集的数据经过分析,可以为每个个体消费者绘制独一无二的顾客轮廓,这种独一无二的顾客轮廓是给消费者发送独一无二的信息,个性化的优惠最好的基础。
 
整合的顾客轮廓可以告诉我们无数的关于个体消费者的购买细节,比如:
消费者喜欢使用哪种渠道和设备浏览和购买商品
公司发出哪种内容或改进某种内容,每个消费者会有更好的回应
公司以何种频率,在何种时段给每个消费者推送内容会取得最好的效果
消费者更喜欢购买何种产品
哪种促销优惠推送给消费者,会有最好的效果
给消费者推荐何种商品,会促使消费行为的发生
 
当然,这里会有一个非常有意思的现象:整合的顾客轮廓由全渠道中收集的数据进行构建,而整合的顾客轮廓又会反过来支持公司全渠道策略的成熟和全渠道的增长。然而现在并不是所有追求全渠道的公司都能构建整合的顾客轮廓:77%的全渠道营销执行得比较好的公司能够从各个渠道中收集到收据,而相对的是,48%的全渠道营销执行得不那么好的公司收到渠道和平台的影响无法进行整合。全渠道营销已不仅仅是一套与数据营销相关的理论。率先实践全渠道营销的企业或商家已取得了傲人的销售业绩。好多中小企业目前确实还不具备实行条件。

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