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什么是运营,运营是做什么的


日期:2019-02-01    作者:客来网络


什么是运营,运营是做什么的?运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理也可以指,对公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。互联网产品公司有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。

5I运营管理模式图
 
细一点的把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些好赚钱的企业,因为只有好赚钱的企业,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
 
用户运营:以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种,周源,黄继新,成远….在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
 
内容运营:这有两种进路,一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。
 
社区运营:社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动,抽奖,投票,转载一些好文章到社区里引发讨论等等都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里引发大家互喷,活跃整个社区。
 
商务运营:这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了开发用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用。而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品:把东西想出来
技术:把东西做出来
运营:把东西卖出去
严格意义上产品和运营也因为公司的不同、而有不同的定位和边界,因人而异。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,前期还是要有侧重点的。

运营是做什么的?
运营一直以来都会很疑惑什么是运营?运营到底都干什么?为什么什么都会有运营的事?运营是不是就是一个打杂的?
运营在现在的互联网企业中的重要程度越来越高,赋予运营的工作内容也越来越多,一个好的运营可以为企业带来不可想象的直接收入和间接收入。可以用一句更好的概括这样的情景,那就是:责任越大能力越大。这就是为什么很多人都觉的运营到底是做什么的,什么东西都要做的原因。
 
首先,企业赋予运营的是让一个产品发挥最大的价值,充满活力从而为企业获得价值。那么运营就需要充分的了解产品,了解产品产生的原因,了解产品研发的流程,了解产品的生长动态,还要预判产品的最终状态;在不断成长的过程中需要不断完善和改善产品,增加产品的活力;还要做出长久的规划,从而延长产品的生命周期。
 
了解产品最终是要推向受众群体的也就是用户,那么运营还需要了解市场,了解市场现阶段的状态,不断地分析变化的市场对于产品的需求,了解同行的威胁,时刻做好与竞争对手的竞争准备,预判市场的的方向,研究用户的需求、行为及心理。
 
了解的这么多最终是要促进用户进行购买,那么首先运营就需要将用户引导到产品中去,就需要一个活动载体来让他们很顺畅的消费,所以运营需要有很好的基于分析了解策划适时的活动的能力。那么这样总结下来,运营的最终职能就是扩大企业的品牌知名度,引导用户促成购买消费。
 
那么怎样做好运营呢?
首先我们来梳理一下运营的流程,其实运营流程就是引进客户-维护客户-促成消费。
引进客户我们就需要了解市场了解用户心理,那么我们通常的方式就是市场调研,通过调研的数据形成属于自己产品的用户画像,或者是抓取权威机构的或是同行业的用户数据进行分析,从而形成精准的用户画像。
针对我们形成的用户画像去做有针对性的活动,吸引我们确定的这部分人群使用我们的产品,这就是引流的过程。
我们要想做有效的活动,就需要对我们的产品有充分的了解,才能结合产品做出适合用户的活动方案,从而能够让用户产生信任在我们的平台停留更久,还可能会通过他们吸引更多的用户使用我们的产品。
用户使用我们的产品后,要不断的维护用户,了解用户使用产品的感受对于不足的地方进行改善,从而让用户拥有更好的体验感,同时还要不断的推出新的活动,让用户对产品产生浓厚的兴趣,增加用户的粘性。
这就是运营为什么要了解产品的各个流程,当用户对产品体验不好的时候,运营可以马上分析出问题出现的点,从而减少对用户的损害。让用户切身的感受到产品良好的体验感和优质的服务,从而不断的增加复购。
 
我们怎样才能具备这些能力呢?
1、每天对周边的各种政策信息及时事动态进行浏览。
2、不间断的查看专业介绍的书籍。
3、多分析营销案例。
4、阅读企业主要人员的采访及商业模式。
5、多关注财经信息。



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