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网络营销推广如何提高网站用户转化率


日期:2020-04-17    作者:客来网络营销


企业在品牌网络推广中,重点要掌握网络营销推广的客户转化率,有便于采用对应的网络营销策略,提高网络客户的转化率。客户转化率主要体现在几个指标上:比如网上商城的销售、网站的用户注册、用户下载、用户购买等。都是转化的结果。用户转化率指标之间存在高低之分,初级的客户转化自然是网友访问网站后,注册成会员、关注、收藏。更高级的转化则是吸引用户购买下单、转发、裂变。
 

提高转化率的方法
 
不同的平台用户转化率是不同的,电子商务类网站的客户转化率一般在2%左右,少部分的网上商城能够超过这个数字。对于大部分只是通过网络提升品牌知名度的企业来讲,客户转化率可能更低,重点在于品牌的爆光量,影响客户,需要通过网络营销将客户引到线下的实体店铺进行成交,过程更为复杂。不少中小企业都在研究如何让流量变成注册会员、变成实质的销售成果,提升产品销售额。
 
客来网络营销把客户转化形成的过程与大家做一个分享,希望对大家有所帮助。一般来讲,网络用户进行网上购买或者是注册成会员,往往是搜索关键词,找到网站,点击进入,浏览网站信息,了解产品,决定是否注册与购买。
 
如果是淘宝或天猫、京东商城。客户转化的过程中又有一些不同。在这第三方电商平台上面,用户一般会搜索某个产品名称关键词,然后在显示的搜索结果页面上找到自己看中的一些产品,这些产品可能属于不同品牌,也可能是同一品牌旗下的多个款式,在这些产品中,客户会进行比较后才会下单。如果客户对品牌的意向比较明显,他会直接搜索品牌或者找到该品牌的网上商城,在陈列的产品中选择其中一款。如果品牌没有网上商城,则用户一般是通过网络查询与比较,如果满意就后会到店里去购买。
 
在网络消费者行为分析模型中有一个“关注一兴趣一搜索一购买一分享”的哑铃形购买链条,基本上展现了客户转化的过程,不过它并不全面,因为品牌名气足够大的情况下,顾客可能不用搜索就会直接购买,比如华为手机、格力空调的销售过程中,就跳过了搜索的过程,直接在线上或线下达成交易。
 

网络营销推广消费者行为分析模型图
 
掌握了消费者行为的过程,我们可以对每个环节进行精心设计,层层把关,不断提高客户转化率。以下客来网络营销分享的是具体的做法:
1、把公司的网站做好。
信息丰富,页面美观,文案生动,品牌优势与产品卖点突出,访问速度快,在这些环节让潜在客户产生信赖与惊喜,使其继续浏览网站信息,自然对品牌和产品会有进一步的了解。这涉及到的公司网站要按营销型网站的思路建设,同时必须兼顾界面的友好与美观,再加上一些震撼的视觉效果。
 
2、做好潜在客户的登录页、做好每个营销页面,力争引人入胜。
用户登录页是某个产品的页面,也可能是某次重点促销活动的专题页面。每个页面都有可能是用户登录页面,在不同的推广场合使用。网页的制作,一定要提前分析你想影响那些客户群体,把握客户的需求,了解客户想看到什么信息,从而获得用户价值。在推广登录页的过程中,要分析跳出率( bounce rate),如果跳出率很高,意味着访客来了之后很快就会离开,说明登录页上的信息不是他们感兴趣的,没有解决好用户需求,这时就必要不断地优化登录页面。
 
3、建立同潜在客户的信任。
建立客户的信任要通过多种方式去实现,在所有涉及企业推广的网页上都醒目地展示了“足以增强潜在客户信心和信任的信息”,比如某些权威机构的技术检测荣誉认证,还有某些知名人士的正面评价等。这类信息可以图文并茂地进行展示,更好的是视频,如果不在首页上,一定要在首页留一个醒目的链接,尽量在产品与销售页面上展示。
另外,经常组织有份量的媒体报道,邀请一些意见领袖型的人士发表评价,及时向外界透露品牌获得的显著成果等。这些都可以增强信任,促进成交。值得注意的是,标明退货与撤单操作方式、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等。都会提高客户的信任度。
 
4、方便多元的沟通方式,方便客户联系,也可以提高客户转化率
400电话、普通座机、电子邮件、IM、博客微博、微信、手机等。每一种联系方式都不可缺少,并且不同的业务,安排不同的客服负责联系,随时都能联系上,这些信息要出现在企业官网、网上商城等自有营销平台的显著位置。
当访客有所需要或者有问题咨询时,可以随时同客服联系。要让潜在客户知道,他在网络上遇到的对象是真实的、热情的、随时提供服务的人。还有必要制作一份客户常见问题解答放在网站上,解决用户遇到的那些基础问题。
 
5、让购物流程更顺畅简易
让顾客易找到需要的商品,把产品分类成热销、有性价比、特惠新品、产品种类分类、功能分类等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面信息干扰潜在顾客的决策。
 
6、重视产品详情页面,产品的描述对客户转化的作用
客户转化是向销售成果看齐,所以产品要展示的是核心要素,这个自然离不开产品描述尽可能详实、切合用户需要,允许用户使用价格、功能等参数筛选产品。产品对消费者的价值应该着重加以描述。产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客。尽可能多地展示不同领域的客户案例,用事实说话更有力度,不仅可以让用户信服,而且还能形成口碑传播,带动有效访客量的增加。
 
7、交叉销售、套餐、组合套装、增值销售
在网上销售产品或者是网上推广店面里的产品,可以对产品进行组合、打包成套餐,并提供比同行有优势的折扣,会促进转化。
另外,在网上商城,可以在产品的下方展示配套产品与相关产品,这样可能会带动其他产品的销售,转化率也会提高,比如在京东商城上购买净化器,下面会出现温度计、湿度计、移动电源的配件推荐。而且还可以用购物券、奖券、现金券、礼品券、保等增值服务来刺激购买,或者让一次购物者变成重复购物者。
 
8、注册容易,并且不强制
有的网上商城或者网站将注册做得很复杂,需要填写相当多的信息,这个过程很容易让消费者放弃。在名气不够大、袭断力没有形成之前,注册流程要尽可能简化,只需要用户名、密码、电子邮箱、手机号即可。在日后,可以按一定周期向注册会员的邮箱中投递有价值的邮件,从而吸引用户关注。请注意!不要强迫用户注册。有权威数据显示,不少网站的客户流失是因为强迫用户注册导致的。
 
9、采用尽可能多的方式推广企业品牌和网站。让足够多的人知道企业品牌,才会有更多的流量,从这些流量里也才可能产生更多的精准客户。
 
10、支付方便
提供支付宝、财付通、信用卡等多种支付方式,以及多家银行的收款账户,方便网银在线转账,才能提高转化率。
 
11、安全
安全是网络用户实施网上购物的基本需求。我们要尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示企业的行业权威证明及安全证明、质量承诺及售后保证。
 
通过以上分析,企业在品牌网络推广中,重点要掌握第个客户登录页面的客户转化率,每个页面、第个客户需求采用对应的网络营销策略,才能提高网络客户的转化率。客户转化率主要体现在网站的用户注册、用户下载、用户购买等方面。都是转化的结果。用户转化率指标之间存在高低之分,初级的客户转化自然是网友访问网站后,注册成会员、关注、收藏。更高级的转化则是吸引用户购买下单、转发、裂变。只有做好第个细节,才能全面提高用户转化率。
 


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